Preguntas Frecuentes

Pedido y entrega

¿Cuál es el plazo de entrega?
Por lo general, los pedidos se producen y envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles ya que los marcos se hacen de forma artesanal. La entrega suele demorar entre 24 y 48 horas. En períodos de alta demanda (como feriados, Black Friday, Navidad y Año Nuevo), es posible que las empresas transportistas experimenten demoras, especialmente en zonas donde no realizan entregas diarias.

¿Cuál es el coste de envío?
Cobramos $250 por envíos en Montevideo. Para el interior, el costo puede variar según la agencia. Este monto cubre tanto el transporte como el embalaje. Empaquetamos los pedidos con nylon burbuja para asegurar que lleguen bien protegidos.

¿Qué pasa si no recojo mi paquete?
Si el pedido es devuelto porque no fue retirado, deberás abonar nuevamente el costo de envío. Además, se descontará de la devolución el costo del envío de regreso a nuestro taller. Esto cubre los gastos de gestión y transporte. Una vez recibida la devolución, tendrás un plazo de 14 días para el reintegro, que se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando la producción no haya comenzado. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar la compra.

¿Puedo realizar cambios en un pedido?
No es posible realizar cambios en un pedido ya confirmado. Si la producción no ha comenzado, podés cancelarlo y realizar uno nuevo. Contactanos y te ayudamos.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y un enlace. Si el seguimiento no funciona, contactanos. Tené en cuenta que el tracking puede activarse recién cuando la empresa transportista realice su primer escaneo (generalmente después de las 18:00 del día de envío).

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
Ingresá tu código al finalizar la compra. Los descuentos se aplican automáticamente y no son acumulables con otras promociones. El descuento se deduce del precio normal al momento del pago.

No encuentro la confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Enviamos siempre un correo de confirmación al finalizar la compra. Si no lo recibiste, revisá tu carpeta de spam. Si tampoco está allí, puede que el correo se haya ingresado mal. En ese caso, escribinos y te reenviamos la confirmación.

Devoluciones y reclamos

¿Cómo devuelvo un producto?
Completá el formulario de devoluciones en nuestro sitio. Luego te enviaremos un comprobante para el envío. Los gastos corren por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario.

Mi paquete se dañó durante el envío. ¿Qué debo hacer?
Si el paquete está visiblemente dañado, no lo aceptes. Reclamá directamente con la empresa transportista antes de firmar la recepción. Si ya lo recibiste, contactá a la empresa cuanto antes con los datos del comprobante. Luego, escribinos.

Un producto está dañado. ¿Qué debo hacer?
Tomá una foto y completá nuestro formulario de reclamos. Atendemos estos casos dentro de las 24 horas hábiles.

¿Puedo cambiar un producto?
No realizamos cambios. Si deseás otro producto, devolvé el original usando tu derecho de cancelación. Una vez que reembolsemos el dinero, podés hacer una nueva compra.

¿Qué derecho de devolución tengo?
Podés devolver productos dentro de los 5 días posteriores a la recepción. Deben estar sin uso y en su embalaje original, incluyendo el sello plástico del marco y el film protector del plexiglás.

Tarjetas para regalo

¿Durante cuánto tiempo es válida mi tarjeta para regalo?
Todas las tarjetas son válidas por 12 meses desde la fecha de compra.

¿Cómo verifico el saldo de mi tarjeta para regalo?
Podés consultarlo escribiéndonos con el número de tu tarjeta.

Preguntas sobre productos

¿Qué tipo de papel usan?
Imprimimos en papel semi mate de alta calidad de 235g, certificado por FSC y con sello ecológico Nordic Swan. Las láminas están protegidas con plexiglás cristal de alta resistencia y protección UV.

¿Cuál es la calidad de sus marcos?
Todos nuestros marcos están fabricados de forma artesanal en madera maciza de eucaliptus, una opción sustentable, resistente y de excelente calidad. Se terminan con un acabado mate disponible en tres variantes: negro, blanco o barniz natural. Cada marco incluye un frente de plexiglás de alta resistencia con protección UV, pensado para proteger la obra sin distorsionar su apariencia.